Sections
Zone de livraison et origine des envois
La présente politique définit les conditions applicables à la livraison des commandes CozyHaveNo à destination d’adresses situées en France.
Destination desservie
Les livraisons sont assurées exclusivement en France. Toute adresse située hors de France est exclue de la zone desservie par cette boutique.
Origine des marchandises
Les articles sont expédiés depuis les États-Unis à destination de la France. DHL Express assure le transport principal de l’acheminement international.
Aucun retrait en entrepôt n’est proposé. La commande est remise à l’adresse de livraison enregistrée lors de la commande.
Les droits de douane sont inclus dans l’organisation de l’expédition. Le montant affiché lors du paiement comprend la TVA applicable ainsi que les frais de livraison. Aucun droit de douane ni taxe d’importation supplémentaire n’est dû par le client à la réception de la commande.
Préparation et traitement des commandes
Le délai de préparation est de 1–3 jours ouvrés. Il couvre le traitement de la commande avant sa remise au transporteur et ne se confond pas avec le délai de livraison estimé.
Dans la présente politique, un Jour ouvré correspond à une journée du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.
Heure de traitement
Toute commande reçue avant 17 h 10 est prise en compte pour le traitement du jour. Après 17 h 10, elle est traitée à compter du jour ouvré suivant. En cas de jour férié en France, le traitement reprend le jour ouvré suivant.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en euros selon le montant de la commande et sont indiqués avant la validation du paiement.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 174,71 € | 9,02 € |
| À partir de 174,72 € | Aucun frais de livraison |
Le montant affiché au moment du paiement correspond au total dû au titre de la commande, incluant la taxe sur la valeur ajoutée applicable et les frais de livraison correspondants.
Délai de livraison estimé
À compter de l’expédition, le délai de livraison estimé en France est de 8–13 jours ouvrés.
Cette estimation s’applique uniquement à l’acheminement après expédition et demeure distincte du délai de préparation indiqué dans la présente politique.
Le délai indiqué est estimatif et peut varier selon la zone desservie, les contrôles liés au transport et les conditions d’acheminement. Lorsqu’une date ou un délai différent est convenu avec le client, cet accord prévaut pour la livraison concernée.
Adresse de livraison et modalités de remise
Exactitude de l’adresse
Le client doit fournir une adresse complète permettant la livraison du colis en France. Avant l’expédition, toute demande de correction d’adresse doit être adressée par courriel à order@cozyhaveno.com ou par téléphone au +1 (361) 610-4232, en précisant le numéro de commande et la nouvelle adresse.
Après remise du colis au transporteur, toute modification d’adresse reste soumise aux options de gestion disponibles pour l’envoi concerné.
Préférence de date ou de créneau
Après la commande, le client peut communiquer au service client la date ou le créneau souhaité. Cette préférence est transmise au transporteur, sans garantie, la date effective de remise dépendant du parcours d’acheminement et de ses capacités opérationnelles.
Remise au destinataire
La remise du colis s’effectue conformément aux instructions communiquées par le transporteur. Le suivi permet au client de consulter l’état de l’acheminement ainsi que, le cas échéant, les actions disponibles avant la présentation du colis.
Suivi, notifications et expéditions en plusieurs colis
Une notification d’expédition est adressée au client dès que le colis quitte la phase de préparation. Elle contient les informations nécessaires au suivi de l’acheminement.
Numéro de suivi
Le courriel d’expédition comporte le numéro de suivi et le moyen de consultation correspondant. En cas d’expédition en plusieurs colis, les références de suivi propres à chaque envoi y sont indiquées.
Commande répartie en plusieurs envois
Selon la disponibilité, le poids ou les dimensions des articles, une commande peut être expédiée en un ou plusieurs colis. DHL Express reste le transporteur principal.
Chaque numéro de suivi correspond à un colis déterminé. Lorsqu’une commande fait l’objet de plusieurs références de suivi, la réception partielle des colis ne signifie pas que le solde de la commande est manquant.
Absence, échec de livraison et nouvelle présentation
En cas d’absence du destinataire ou d’échec de livraison, le client est invité à consulter les indications fournies par le transporteur afin de connaître la suite applicable au colis, puis à contacter le service client si une intervention est nécessaire.
Si une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une adresse erronée renseignée lors de la commande ou d’un échec de remise intervenu après les instructions du transporteur, son coût est communiqué au client avant tout nouvel envoi. Aucun montant correspondant n’est facturé sans information préalable et accord du client.
Lorsque l’échec de livraison résulte du transport ou d’une erreur non imputable au client, les frais nécessaires à la régularisation de la livraison restent à la charge de CozyHaveNo.
Retard de livraison et absence de livraison
En cas de retard identifié, le client est informé des éléments disponibles relatifs à l’acheminement, sans préjudice des droits dont il bénéficie en application du droit français de la consommation.
Date ou délai convenu
La livraison est effectuée à la date ou dans le délai communiqué au client, sauf accord différent convenu avec lui. À défaut de date ou de délai convenu, la délivrance intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
Délai supplémentaire et résolution du contrat
Si la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur peut demander à CozyHaveNo d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable au regard des circonstances. À défaut de livraison à l’issue de ce délai, il peut mettre fin au contrat pour la commande non livrée.
Le consommateur peut également mettre fin immédiatement au contrat lorsque CozyHaveNo refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de l’achat, résultant des circonstances ou expressément signalée avant la conclusion du contrat.
En cas de résolution du contrat pour absence de livraison, les sommes versées au titre de la commande concernée sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution. Après l’émission du remboursement, l’inscription des fonds sur le compte intervient sous 3–11 jours ouvrés selon la banque. Passé ce délai bancaire, le client peut contacter le service client.
Colis perdu ou endommagé pendant le transport
Colis non reçu
Si le suivi fait apparaître une anomalie, une perte ou une absence de remise, le client contacte order@cozyhaveno.com en indiquant le numéro de commande et la référence de suivi. CozyHaveNo procède aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et traite le dossier conformément au résultat obtenu et aux droits applicables.
Dommage visible à la réception
Tout colis ou article reçu endommagé doit être signalé au service client avec le numéro de commande, une description du dommage et les photographies utiles à son examen. Les démarches auprès du transporteur sont prises en charge dans le cadre du dossier de commande, sans transfert au client de la responsabilité contractuelle de la livraison.
Transfert du risque
Le risque de perte ou d’endommagement demeure à la charge du vendeur jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client, ou par un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur.
Service client et droits liés à la livraison
Pour toute demande relative à la préparation, à l’adresse, au suivi, à un retard, à un colis non reçu ou à un dommage, le client contacte le service client en communiquant le numéro de commande et les informations utiles relatives à l’envoi.
Courriel
Téléphone
Horaires du service client
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris.
Adresse
226 County Road 409, Beeville, TX, 78102, États-Unis
Pour toute demande liée à la livraison, la communication du numéro de commande et du numéro de suivi facilite l’identification du colis concerné.